近年來(lái)，東達(dá)物業(yè)通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化來(lái)打通與業(yè)主之間的隔閡，提高了收費(fèi)率，且絕大部分業(yè)主都是主動(dòng)來(lái)繳納的，物業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系融洽。

    物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度，要想獲得業(yè)主的認(rèn)可，除了良好的專業(yè)素質(zhì)和管理理念，更要全方位提升服務(wù)質(zhì)量。“達(dá)旗物業(yè)企業(yè)是一個(gè)年輕的企業(yè)，而且大多是門外漢搞物業(yè)，沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)。”東達(dá)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉耀峰坦言道。為此，東達(dá)物業(yè)公司通過(guò)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得業(yè)主的認(rèn)可，企業(yè)所管轄的東達(dá)佳園小區(qū)內(nèi)，干凈整潔的環(huán)境總讓人神清氣爽，用心修剪的柳樹枝為小區(qū)增添了更多的愜意。據(jù)東達(dá)物業(yè)公司員工介紹，根據(jù)公司規(guī)定，小區(qū)的垃圾桶內(nèi)從沒(méi)有超過(guò)1/3的存留垃圾，每年春秋兩季都要進(jìn)行排污管道清洗，為的是還業(yè)主一個(gè)清新而又溫馨的環(huán)境。物業(yè)公司接到業(yè)主的報(bào)修電話后員工不超過(guò)5分鐘就會(huì)趕到業(yè)主家里幫助解決問(wèn)題。“現(xiàn)在高樓的消防問(wèn)題讓業(yè)主多了幾分擔(dān)憂，為此，東達(dá)物業(yè)還專門邀請(qǐng)消防部門走進(jìn)小區(qū)開展消防演練，一來(lái)可以提升業(yè)主的消防安全意識(shí)。二來(lái)也可以強(qiáng)化企業(yè)員工的消防技能。”劉耀峰介紹道，這一舉動(dòng)也著實(shí)獲得了業(yè)主的認(rèn)可，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司有了更多的了解和信任。

    東達(dá)佳園的業(yè)主們說(shuō)到物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)總是夸獎(jiǎng)不斷，“這里的服務(wù)特別好，你看小區(qū)多干凈，安全也有保障，保安24小時(shí)巡邏，還有監(jiān)控措施，我們小區(qū)很少有丟東西的事情發(fā)生。”小區(qū)業(yè)主楊治華說(shuō)。業(yè)主楊倩更是對(duì)東達(dá)物業(yè)的服務(wù)贊不絕口，“我們花錢買的是服務(wù)，這錢花得值，哪怕價(jià)格再高一點(diǎn)我們也愿意，因?yàn)檫@樣的物業(yè)服務(wù)我們很滿意。”

    “有了交流才能溝通，有了溝通就能化解矛盾。”劉耀峰說(shuō)，所以東達(dá)物業(yè)公司通過(guò)與社區(qū)的聯(lián)合建設(shè)、舉辦各種文娛活動(dòng)等方式不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。物業(yè)公司還通過(guò)送健康義診到小區(qū)等活動(dòng)，博得了業(yè)主對(duì)物業(yè)的不斷好評(píng)。聽到業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的夸獎(jiǎng)，劉耀峰臉上多了幾分笑容，也使他更加堅(jiān)定了做好物業(yè)服務(wù)的信念。

    經(jīng)過(guò)7年的探索發(fā)展，物業(yè)文化建設(shè)讓東達(dá)的品牌逐漸被達(dá)旗各小區(qū)內(nèi)的業(yè)主所熟知，就在去年文苑新村物業(yè)撤出后，文苑新村的業(yè)主們就主動(dòng)找劉耀峰，希望他能接管小區(qū)。隨后興達(dá)花園等小區(qū)的業(yè)主也不斷打來(lái)電話，這讓劉耀峰有了幾分自信，但是要做好小區(qū)物業(yè)不僅需要投入人力、物力和財(cái)力，還需要不斷地探索，因此劉耀峰回絕了小區(qū)業(yè)主的請(qǐng)求，進(jìn)而轉(zhuǎn)向?qū)懽謽堑墓芾恚F(xiàn)在三坰梁工業(yè)園區(qū)內(nèi)的寫字樓和政府寫字樓的管理也逐漸贏得了很多人的認(rèn)可。“現(xiàn)在僅在小區(qū)物業(yè)管理上下功夫還是不夠的，這樣盈利也較少，所以我們轉(zhuǎn)向了寫字樓，寫字樓管理的盈利還可以為小區(qū)物業(yè)管理提供保障，我們準(zhǔn)備放開手大干一場(chǎng)。”劉耀峰信心滿滿地說(shuō)道。

    每年7月份是東達(dá)佳園開始交物業(yè)費(fèi)的日子，82歲的董金良自2007年搬到這個(gè)小區(qū)后總會(huì)記得這件事，每年他都是走進(jìn)物業(yè)辦公室主動(dòng)交費(fèi)的業(yè)主。董金良說(shuō)：“物業(yè)費(fèi)遲交早交都得交，為什么不早一點(diǎn)交呢？非得等收費(fèi)員拿個(gè)本子上門要，收費(fèi)員他們也難了，我們應(yīng)該理解他們這份工作，我們享受了服務(wù)就應(yīng)該交費(fèi)。”

    總和董金良搶著爭(zhēng)當(dāng)好業(yè)主的是75歲的高二蓮花，高二蓮花說(shuō)：“這里的服務(wù)挺好，衛(wèi)生干凈，物業(yè)上的清潔工這么冷還得每天打掃，真的很辛苦，有的人看不起清潔工，但如果沒(méi)有這些人，我們的小區(qū)成甚樣了，所以物業(yè)費(fèi)應(yīng)該交。”

    主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)的還有80歲的石云山。石云山是地地道道的農(nóng)民，搬到了孫子給老兩口買的樓房上已經(jīng)8年了。8年來(lái)，石云山都是主動(dòng)交物業(yè)費(fèi)，從不拖欠。石云山說(shuō)：“城市里如果沒(méi)有打掃衛(wèi)生的人，環(huán)境連農(nóng)村也不如，人家打掃得干干凈凈，我們應(yīng)該交費(fèi)。”

    在業(yè)主們的理解與支持下，東達(dá)物業(yè)的收費(fèi)率達(dá)90%，居同行業(yè)前列。

（張芳  白劍萍）