大賽主席臺(tái)

    內(nèi)蒙古錦江國際大酒店于2011年9月份開展了以“全面提高服務(wù)質(zhì)量 極力創(chuàng)造酒店效益”為主題的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。
    為一步提升酒店服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工素質(zhì)，為客人提供“人性化、個(gè)性化、細(xì)微化”的服務(wù)，本著“從我做起，從小事做起”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮一線營運(yùn)服務(wù)部門的窗口與紐帶作用，錦江國際大酒店開展了以提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)能力為目標(biāo)的員工技能大賽、員工征文大賽和評選服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)。
    活動(dòng)由總經(jīng)理擔(dān)任組長，組員由各部門總監(jiān)、經(jīng)理及廚師長組成。酒店召開了領(lǐng)班級以上員工動(dòng)員大會(huì)，要求各部門員工積極參與，從點(diǎn)滴做起，真抓實(shí)干，在環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、禮節(jié)禮貌等環(huán)節(jié)的管理上要細(xì)致入微、創(chuàng)出特色，以實(shí)際行動(dòng)共同打造內(nèi)蒙古錦江國際大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，為迎接酒店四周年店慶做出自己的貢獻(xiàn)！
    各部門積極響應(yīng)，每周都對本部門進(jìn)行一次全面自查，制定針對提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃，并對員工組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作，在強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在各個(gè)崗位上掀起新一輪崗位練兵的熱潮，形成人人講服務(wù)、人人學(xué)技能、人人爭當(dāng)技術(shù)能手的氛圍。
    活動(dòng)中酒店在大堂區(qū)域設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量月賓客意見箱，并將賓客意見卡分發(fā)至客房、餐飲及各經(jīng)營場所供客人投票。本次活動(dòng)共收集賓客意見卡884張，有117名員工受到客人的表揚(yáng)，其中有23名員工多次受到客人表揚(yáng)。
    通過開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，各部門員工都能以此活動(dòng)為契機(jī)，真學(xué)實(shí)干、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，取得了良好的效果。在服務(wù)、管理、安全、衛(wèi)生等各方面都上了一個(gè)新臺(tái)階，不僅為顧客營造了安全舒適的入住環(huán)境，而且還推動(dòng)酒店的管理和服務(wù)不斷向新的高度邁進(jìn)。
    雖然短短一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但內(nèi)蒙古錦江國際大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。相信在酒店全體員工的共同努力下，錦江國際大酒店的明天會(huì)更加燦爛！

（ 郝爽）