內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會第一次會議于2013年1月23日至2月2日在內(nèi)蒙古呼和浩特市隆重舉行，來自全區(qū)534名代表參加會議。內(nèi)蒙古錦江國際大酒店是本次大會唯一接待參會代表住宿和就餐的酒店。酒店以其精心的準(zhǔn)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及與會代表的一致肯定與好評！

    本次會議，酒店接待了來自全區(qū)13個盟市代表團，800余間客房共計1000余人的住宿與用餐，接待規(guī)格屬于政府一類會議。

    為了保證本次會議圓滿成功，確保代表們的飲食安全及房間、會議室的各項硬、軟件設(shè)施正常運行，酒店全體員工上下一心，積極備戰(zhàn)，在會議召開前制定了詳細(xì)的接待計劃，明確了各個部門的分工，并多次召開動員籌備會議，要求各部門認(rèn)真對照目標(biāo)責(zé)任，分解任務(wù)，抓好落實，責(zé)任到人，做到早計劃、早安排、早落實，同時配合消防、安全、衛(wèi)生等部門做好會議前的各項檢查工作，保證各項工作均能按質(zhì)按量定時完成，力爭為會議提供有力的后勤保障。

    內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會第一次會議開幕以來，酒店在做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時，不斷細(xì)化工作，精益求精。每天在餐飲服務(wù)上下足功夫，精細(xì)菜品制作，合理搭配口味，尊重部分代表的特殊飲食習(xí)俗，保證代表用餐質(zhì)量始終如一；樓層值班人員確保24小時堅守崗位，熱情主動，為客人提供個性化服務(wù)?？头糠?wù)員的安全意識很強，開房門前嚴(yán)格對顧客的身份進(jìn)行詳細(xì)的核對。信息通報及時，讓客人真正體會到安心、舒心。對于各代表團會場形式多變的特點，宴會服務(wù)員也能夠及時應(yīng)變，充分利用任何可用資源，滿足大會需要。抽調(diào)于酒店各部門的13名優(yōu)秀員工組建的精英小組和客房部貼身管家在會議期間不僅是各代表團的好助手，同時在代表們的小事上也體現(xiàn)出了關(guān)懷，在服務(wù)中體現(xiàn)親情，代表們一致稱贊他們是一支“專業(yè)高效、協(xié)調(diào)能力很強的”精英隊伍，使代表們在他們身上感受到了高規(guī)格的接待水準(zhǔn)。

    為期10天的會議結(jié)束后，酒店沒有接到任何代表的投訴意見，相反代表們都為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到十分滿意，員工們也從中體驗到了精心付出后的喜悅，并倍受鼓舞。本次會議共收到光榮榜、表揚信128張，滿意卡95張，表揚合計223件。自治區(qū)人大常委會行政接待處、各盟委辦公室專門發(fā)來表揚信，稱贊酒店在會議期間“精心組織，科學(xué)管理，為代表們依法履職營造了良好的環(huán)境氛圍。無論是飯菜的準(zhǔn)備、房間的整理還是審議地點的安排，無處不體現(xiàn)了以人為本的工作規(guī)范；錦江酒店的敬業(yè)精神不僅展現(xiàn)了酒店員工過硬的素質(zhì)和良好的形象。”烏海代表團在表揚信中寫到：“在錦江酒店感受到了如家庭般的溫暖。”烏蘭察布代表團稱贊酒店“管理嚴(yán)格，工作努力。”赤峰代表團在表揚信中寫到：“員工愛崗敬業(yè)、工作一絲不茍，在做好本職工作外，應(yīng)顧客要求還能予以額外幫助。”呼倫貝爾代表團在表揚信中寫到：“酒店上下無微不至的關(guān)心，讓代表倍感親切、如沐春風(fēng)。”這一封封的表揚信就是對酒店全體員工工作的充分肯定與鼓勵，也是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯膭恿?，錦江酒店員工深信：敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是我們始終秉承的服務(wù)理念和對客宗旨！

    自治區(qū)人民代表大會的服務(wù)接待工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚盡職盡責(zé)、團結(jié)敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，我們也相信一次次成功的接待，就是一次次經(jīng)驗的積累，錦江酒店將再接再厲，不斷提高服務(wù)接待和安全保障水平，一定會再創(chuàng)新的輝煌！

（郝爽）